Product ruilen
Heeft u onverhoopt het verkeerde product besteld en wilt u deze ruilen? Dan kan dit natuurlijk. Wij verzoeken u dan contact op te nemen met onze klantenservice. Ruilen is geheel kosteloos (behalve de verzendkosten). Producten die op maat zijn geleverd kunnen helaas niet geruild worden.

Fout in levering
Hebben wij één of meerdere producten geleverd die niet kloppen met uw bestelling, defect of niet compleet zijn? Wij gaan dan onze uiterste best doen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Neem daarom direct contact op met onze klantenservice.

Bestelling wijzigen of annuleren.
Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren? Wij verzoeken u dan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Indien u de bestelling wijzigt of annuleert nadat de bestelling verzonden is, dan zijn wij helaas genoodzaakt om de verzendkosten bij u in rekening te brengen.

Bedenktijd
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Optomashop.com geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via onze klantenservice. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Klantenservice
Onze klantenservice is bereikbaar via klantenservice@sertronics.nl.

Retouradres
Na contact met onze klantenservice stuurt u het bestelde producten naar:

Sertronics Nederland B.V.
Poort van Midden Gelderland Rood 22
6666 LT Heteren

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, exclusief eventuele verzendkosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt (moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.